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| 생협에 건의사항이 있습니다 | |
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| 작성자 : 노푸름 / 작성일 : 2014-01-15 17:35 / 조회 : 5998 첨부파일 : |
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먼저 생협 홈페이지에 건의사항 게시판이 없다는 것이 안타깝네요 질문과 답변 뿐만 아니라 건의사항 게시판도 하루빨리 만들어져야 할 것 같습니다. 지난 몇년간 이화여대 생협을 수도없이 이용하면서 대수롭지 않게 생각하고 넘어갔으나 오늘은 한 자 적어보려 합니다. 생협 직원분들(동동이 학생이 아닌 생협 어머님들)과 마주할 때 마다 공통적으로 느끼는 것은 매우매우 불친절하다는 것입니다. 생협 직원 분들이 일정한 기간을 두고 각 건물의 매장에 번갈아 가며 배치된다는 것은 알고 있으나 비단 한 사람의 인상만이 아니라 거의 대부분의 매장 직원분들께 친절하다는 인상을 받아 본 적이 손에 꼽습니다. 직원분들은 항상 기분이 안좋아 보이고, 물건을 이미 계산했는데 추가한다거나, 조합원 증을 찾다가 한 템포 늦게 내민다던가 혹은 잘못된 상품이 있어서 반품을 요청하는 것과 같은 계산업무 이외의 부수적인 일이 발생할 때 생협 직원분들이 짜증을 낸다는 느낌을 받았습니다. 한숨을 푹푹 쉬시거나, 바코드 리더기 혹은 계산할 물건 등을 던지듯이 툭툭 내려놓거나 하는 사소한 행동과 표정에서 직원분과 마주하고 있는 몇 초 안되는 그 짧은 시간에도 저 직원분이 짜증나 하고 싫어한다는 것을 읽을 수 있었습니다. 저는 주로 종합과학관 생협매점을 이용하는데, 현재 그곳에서 계산해주시는 직원분이 저에게 오늘 그렇게 하셨고, 저는 기분이 나빠도 이전처럼 그냥 넘어갈 수 있었으나 이것은 오늘 뿐만이 아니라, 생협을 이용했던 대부분의 경우에 비슷한 느낌을 받았기 때문에, 그리고 그 직원분 뿐만 아니라, 학교 안의 다른 생협 매장 직원분들도 친절과는 거리가 멀다고 생각했기 때문에, 오늘은 건의하고 싶었습니다 생협은 이용하는 학생들을 위해 질 좋은 물건을 값싸게 제공한다는 점에서 매우 바람직하고 좋은 기관이라 생각하고 있습니다. 그렇지만, 직원분들의 불친절한 태도로 인하여 생협 이용이 즐겁지 않은 것이 사실입니다. 이것은 저만 느끼는 것이 아닐것입니다. 또한 생협이 학생들에게 더 질 좋고 값싼 물건을 제공하기 위하여 정기적으로 모니터링을 실시한다는 것을 알고 있습니다. 정체되어있지 않고 학생의 의견과 시세를 반영하여 발전해 나가려 항상 노력하는 생협의 모습에 좋은 인상을 받았었습니다. 그렇지만, 생협은 가격 모니터링 뿐만이 아니라, 직원 모니터링도 실시하는 것이 필요하다는 생각이 듭니다. 생협을 이용할때, 계산해 주시는 직원분과 학생이 모두 웃는 얼굴로 마주할 수 있다면 생협매장이 한층 더 밝아지고 기분 좋은 곳이 되지 않을까 하는 생각을 해봅니다. |
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지적해 주신 모든 사항은 생협직원인 저도 공감하는 내용입니다.
생협직원들이 오랫동안 습관적으로 하는 태도에 대해 좋은 지적을 해주셨습니다.
건의해주신 사항 중 건의사항 게시판 마련도 빠른시일내에 하도록 하겠습니다.
그리고 1월 24일(금)에는 직원교육이 있습니다.
이번 직원교육은 친절교육으로 리더십개발원에 의뢰하였습니다.
건의하신 사항에 대해 전체 직원과 공유하여 앞으로는 좋은 모습을 보여드릴 수 있도록 하겠습니다.
앞으로도 생협에 관심과 애정 부탁드립니다.
감사합니다.